Kun toimitusyritys epäonnistuu, kuljetusyhtiö tekee useimmiten automaattisesti toisen yrityksen. Asiakas saa tästä viestin kuljetusyhtiöltä.
Jos myös toinen toimitusyritys epäonnistuu, tästä voi ilmoittaa. Kun paketti on palautunut apteekkiin, voidaan pyytää, että tilaus lähetetään uudelleen. Tämä kestää yleensä 1–5 arkipäivää.